Garantía "Si no funciona, no pagas"

1. ¿Qué cubre la garantía?

Cualquier entregable facturado por Embii AI bajo propuesta firmada:

• Prototipos funcionales (pilotos de 2-3 semanas).
• Proyectos completos (implementación, integración, capacitación).
• Retainer mensual (en caso de incumplimiento reiterado de SLAs).

2. ¿Cómo funciona?

La garantía opera en cuatro pasos:

1. Definición de KPIs por escrito. Antes de iniciar el proyecto, acordamos contigo indicadores medibles. Por ejemplo: "80% de pedidos procesados sin intervención humana", "tiempo de respuesta menor a 5 segundos", "0 errores de cálculo de costos", "99% de facturas autorizadas por el SRI en menos de 24 horas".
2. Plazo de cumplimiento. El plazo se define en la propuesta (típicamente 30 a 90 días después de la entrega).
3. Medición objetiva. Al final del plazo, medimos los KPIs con los datos reales de producción. Las dos partes tenemos acceso a las métricas.
4. Devolución del 100%. Si los KPIs no se cumplen, te devolvemos el 100% de lo pagado por el proyecto (o prototipo) en un plazo de 15 días hábiles.

3. Ejemplos de KPIs acordables

Estos son ejemplos de KPIs reales que hemos acordado con clientes (los nombres y cifras exactas dependen del proyecto):

• "80% de los pedidos de WhatsApp procesados sin intervención humana en horario laboral."
• "Tiempo de respuesta del bot de WhatsApp menor a 5 segundos en el 95% de los casos."
• "Cero errores de cálculo de costos de importación en 50 contenedores consecutivos."
• "99% de las facturas electrónicas autorizadas por el SRI en menos de 24 horas."
• "Reducción del tiempo de cierre mensual contable de 5 días a 1 día."
• "0 multas del SRI por extemporaneidad en 12 meses consecutivos."
• "Tiempo de carga del dashboard menor a 3 segundos con 50,000 registros."

4. ¿Qué NO cubre? (Exclusiones)

La garantía aplica cuando el incumplimiento es atribuible a Embii AI. No aplica en estos casos:

• Cambios de alcance no acordados. Si durante el proyecto el cliente solicita funcionalidades adicionales o cambios no contemplados en la propuesta original, los nuevos KPIs aplican solo a la funcionalidad extendida.
• Fuerza mayor. Eventos fuera de control razonable: caídas generalizadas de internet en Ecuador, caídas de APIs de terceros (OpenAI, Meta, SRI), desastres naturales, pandemias.
• Falta de accesos o información del cliente. Si el cliente no entrega accesos a Odoo, WhatsApp Business, SRI, o no entrega la información/documentos solicitados en el plazo acordado, el reloj de la garantía se pausa hasta que se entreguen.
• Datos incorrectos proporcionados por el cliente. Si el sistema funciona correctamente pero los datos de entrada son erróneos, no constituye incumplimiento.
• Mantenimiento fuera del alcance del proyecto. Una vez entregado el proyecto, cualquier cambio, nueva funcionalidad o corrección derivada de evoluciones del negocio del cliente está fuera del alcance (y se cotiza por separado).
• Uso indebido del sistema. Si el cliente o su equipo desactivan, modifican o usan el sistema de forma distinta a lo documentado.
• Disponibilidad 24/7. Nuestro SLA de soporte es en horario extendido (lunes a sábado, 8am a 8pm). No garantizamos tiempos de respuesta inmediatos fuera de este horario, salvo acuerdo específico.
• Caídas de proveedores externos. Si Meta/WhatsApp, SRI, OpenAI, etc. tienen caídas generalizadas, no se considera incumplimiento de Embii AI.

5. Proceso de reclamo

Si consideras que los KPIs no se cumplieron, este es el proceso:

1. Notificación por escrito. Envíanos un correo a contacto@embii.ai con el asunto "Reclamo de Garantía" dentro de los 30 días posteriores a la fecha límite del plazo de cumplimiento. Incluye:
   • Tu nombre y el de tu empresa.
   • Número de propuesta.
   • El o los KPIs incumplidos.
   • Las métricas o evidencia que respaldan el reclamo.
2. Evaluación (5 días hábiles). Embii AI evaluará el reclamo. Si reconocemos el incumplimiento, procesamos la devolución. Si hay discrepancia técnica, ambas partes presentan sus mediciones y acordamos una medición conjunta o con un tercero neutral.
3. Devolución (15 días hábiles). Si el reclamo procede, devolvemos el 100% del monto pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta original del pago, en un plazo de 15 días hábiles desde la confirmación.
4. Mediación (si hay disputa). Si no hay acuerdo, se activa el proceso de mediación en la Cámara de Comercio de Quito descrito en los Términos de Servicio.

6. ¿Por qué podemos ofrecer esta garantía?

Porque trabajamos de forma diferente a una consultora tradicional:

• Validamos antes de comprometernos. El prototipo (piloto) se paga por adelantado. Si en 2-3 semanas el prototipo no demuestra la viabilidad, no avanzamos al proyecto completo.
• Usamos componentes probados. No desarrollamos todo desde cero. Usamos n8n, OpenAI, Odoo, Supabase y otros componentes battle-tested en producción con clientes reales.
• Medimos todo. Cada sistema entregado tiene dashboards de monitoreo. No hay forma de "esconder" el desempeño.
• El costo de un reembolso es menor al costo de un cliente insatisfecho. Nuestra reputación depende de entregar resultados. Por eso la garantía no es marketing: es alineación de incentivos.

7. Compromiso con el cliente

Si algo sale mal, no nos escondemos. Aceptamos la conversación, evaluamos los datos, y si el sistema no cumplió, devolvemos el dinero. Esta es la cultura de Embii AI y la razón por la que el 100% de nuestros clientes han sido referidos por otros clientes o nos han contratado proyectos adicionales después del primero.