Términos de Servicio

1. Identidad del prestador

• Razón social: Embii AI (RUC: [por completar])
• Representante legal: Emilio Montoya, Founder
• Domicilio: Quito, Pichincha, Ecuador
• Contacto: contacto@embii.ai · +593 99 816 2606

2. Servicios que prestamos

Embii AI ofrece servicios de consultoría e implementación de soluciones de automatización con Inteligencia Artificial. Nuestros servicios principales son:

1. Asistente de Ventas por WhatsApp: bot conversacional integrado con tu ERP para toma de pedidos.
2. Inteligencia de Ventas (Dashboards): visualización en tiempo real de KPIs, segmentación RFM, predicciones.
3. Automatización de Costos de Importación: cálculo automático de FOB + flete + tributos + logística.
4. Facturación Electrónica SRI: automatización del ciclo de facturación con el Servicio de Rentas Internas.
5. Catálogos con IA: generación de fotos profesionales y videos para redes sociales.
6. Consultoría Estratégica en IA: auditoría de procesos, roadmap priorizado, estimación de ROI.

3. Modalidades de contratación y precios

Precios en dólares estadounidenses, no incluyen IVA. Aceptamos transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito. Pago contra hito o factura.

4. Forma de pago

• Proyectos: 50% al firmar la propuesta, 50% contra entrega funcional aprobada por el cliente.
• Retainer mensual: pago por adelantado los primeros 5 días de cada mes.
• Prototipos: 100% al iniciar.

Si el cliente incurre en mora de más de 15 días, Embii AI puede suspender el servicio previo aviso escrito de 5 días.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y oportuna para la ejecución del servicio.
2. Designar un responsable del proyecto (single point of contact) que esté disponible para reuniones, validaciones y firma de hitos.
3. Otorgar accesos necesarios a sistemas (Odoo, WhatsApp Business API, SRI, etc.) de forma segura y solo durante el período necesario.
4. No usar los sistemas entregados para fines ilícitos ni para acosar, discriminar o vulnerar derechos de terceros.
5. Pagar puntualmente conforme a la forma acordada.

6. Obligaciones de Embii AI

1. Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a buenas prácticas de la industria.
2. Mantener confidencialidad sobre la información del cliente (firmamos un NDA estándar antes de iniciar).
3. Entregar el código y la documentación al cliente al pago final del proyecto.
4. Notificar al cliente cualquier riesgo o cambio de alcance que afecte el cronograma o los KPIs.
5. Cumplir con la Política de Privacidad y la LOPDP.

7. Garantía "Si no funciona, no pagas"

Cada proyecto de Embii AI incluye la garantía escrita "Si no funciona, no pagas". Los términos detallados de esta garantía (cobertura, exclusiones, proceso de reclamo) están descritos en la página dedicada de Garantía.

En resumen: si los KPIs acordados por escrito no se cumplen en el plazo definido, devolvemos el 100% de lo pagado.

8. Propiedad intelectual

• Código y entregables: al pago final, el código fuente, los prompts específicos del cliente, la documentación y los datos del proyecto son propiedad del cliente.
• Componentes reutilizables: Embii AI conserva la propiedad de librerías, utilidades, prompts base, plantillas de workflow y componentes genéricos desarrollados antes o independientemente del proyecto, y puede reutilizarlos en otros proyectos.
• Modelos de IA de terceros: los servicios usan modelos de OpenAI, Anthropic, Google, etc. Su uso está sujeto a los términos de esos proveedores.
• Marca Embii AI: el nombre, logo y materiales de marca de Embii AI son de nuestra propiedad. El cliente no puede usarlos sin autorización escrita.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera y estratégica de la otra parte a la que tengan acceso en el marco del proyecto. Esta obligación sobrevive la terminación del contrato por 5 años.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la LOPDP. Antes de iniciar el proyecto, firmamos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) si el proyecto implica acceso a datos personales de los clientes del cliente.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Embii AI frente al cliente por cualquier reclamo derivado del contrato se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses. En ningún caso Embii AI será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, salvo dolo o culpa grave.

12. Suspensión y terminación

• Por mutuo acuerdo: en cualquier momento, mediante comunicación escrita.
• Por incumplimiento de pago: Embii AI puede suspender el servicio tras 15 días de mora y aviso escrito de 5 días.
• Por incumplimiento material: la parte afectada puede terminar el contrato tras 30 días de incumplimiento sin corregir, mediante aviso escrito.
• Por causa justificada: cualquier parte puede terminar inmediatamente si la otra incurre en quiebra, insolvencia o conducta ilícita grave.

En caso de terminación, el cliente paga los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. Si el cliente termina por incumplimiento de Embii AI, se activa la garantía.

13. Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos se resolverá así:

1. Negociación directa: las partes buscarán una solución mediante diálogo durante 30 días.
2. Mediación: si no hay acuerdo, las partes acudirán al Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento.
3. Jurisdicción: si la mediación no prospera, las partes se someten a los jueces competentes de la provincia de Pichincha, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero.

Ley aplicable: leyes de la República del Ecuador.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la propuesta firmada y la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás siguen vigentes.
• Cesión: ninguna parte puede ceder el contrato sin autorización escrita de la otra.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: toda comunicación se realizará a los correos electrónicos designados en la propuesta.

15. Plazo de prescripción

Las acciones derivadas de estos términos prescriben en 5 años, conforme al Código Civil ecuatoriano.